Работа с браком
ООО «КРЕДО» являясь Дистрибьютором ТМ «КОТОФЕЙ» строго соблюдает Закон о защите прав потребителей, в случае выявления бракованной обуви мы обязаны предоставить ее производителю на экспертизу, поэтому просим при появлении брака сообщить нам артикул модели и характер брака по телефону или письмом, составить документы и вместе с бракованной парой отправить нам.
Для возврата брака необходимо составить следующие документы:
- при получении груза через транспортную компанию необходимо обращать внимание на упаковку коробов (они должны быть упакованы/проклеены ТОЛЬКО фирменным скотчем с логотипом «КОТОФЕЙ»); далее необходимо проверить товар на наличие разнопарок, пересортицы и прочего производственного брака – в течение 10 дней с момента получения.
| Документ | Пояснения к документу | Брак обнаружен в ходе приёмки (до принятия товара к учёту) | Брак обнаружен на стадии предпродажной подготовки (после принятия товара к учёту) | Возврат обуви, бывшей в эксплуатации |
| Накладная ТОРГ-12 | Унифицированная форма, заполненная на все возвращаемые модели. Бланк накладной можно найти на сайте consultant.ru или здесь - Скачать ТОРГ-12 | V | V | V |
| Акт об установленном расхождении по количеству и качеству ТОРГ-2 |
Акт-претензия, заполненная в соответствии с накладной ТОРГ-12. В акте ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать номер накладной, по которой был получен товар и дату получения. Бланк можно найти на сайте www.kotofey.ru в разделе «Документы для клиентов» или здесь - Скачать ТОРГ-2 |
V | V | V |
| Претензионное письмо | В случае повреждения упаковки и наличия следов вскрытия необходимо предоставить фотографии короба, на которых виден фирменный скотч «КОТОФЕЙ», номер комплектовщика, дата упаковки и другая сопутствующая информация. В случае отсутствия фирменного скотча или проклейки короба каким-либо другим, необходимо обратиться в транспортную компанию, которой был доставлен товар, и данным письмом оперативно уведомить ООО «КРЕДО» о сложившейся ситуации. Скачать Претензионное письмо | V | V | V |
| Счет-фактура | Для клиентов, являющимися плательщиками НДС | V | V | |
| Заявление с чеком | Заявление от покупателя в свободной форме или на бланке с приложенным кассовым/товарным чеком | V |
*Обращаем Ваше внимание: без сопроводительных документов бракованная обувь приниматься не будет!
